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Commandes abandonnées : gardez le contact, choisissez le signal Meta

Quand un visiteur renseigne ses coordonnées sans finaliser, ReadyStore les conserve pour que votre équipe le rappelle, et vous décidez ce que Meta reçoit, Pixel par Pixel.

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Illustration : données fictives

En bref

Une commande abandonnée est enregistrée dès que le visiteur a saisi ses coordonnées utiles sans valider la commande. Elle apparaît dans le tableau de bord pour être rappelée ou convertie. Pour chaque Pixel, le marchand choisit l’événement Meta associé aux abandons : aucun, Lead, ou Purchase différé de 15 minutes selon la configuration du Pixel.

Dans le tableau de bord

Un prospect conservé, rappelé, puis converti

Dès que le client a renseigné son téléphone et ses informations de livraison, son abandon est enregistré et mis à jour au fil de la saisie, sans doublon pour le même produit. Votre équipe voit le produit, l’heure et le numéro à rappeler.

Si le client finalise ensuite sa commande, l’abandon n’est pas traité comme une perte : la commande prend le relais et aucun doublon d’événement n’est créé. Vous pouvez aussi convertir un abandon en commande après un appel de confirmation.

Coordonnées conservées sans commande finale
Mise à jour au fil de la saisie, sans doublon
Conversion en commande depuis le tableau de bord

Illustration : données fictives

Le comportement Meta, choisi par Pixel

Chaque Pixel dispose de son propre réglage. ReadyStore ne le modifie jamais à votre place.

Réglage	Ce que Meta reçoit	Quand
Aucun	Aucun événement pour l’abandon	—
Lead	Un événement Lead pour l’abandon	Après l’enregistrement de l’abandon
Purchase différé	Un événement Purchase pour l’abandon	15 à 30 minutes après la création, si aucune commande n’a été passée entre-temps

Les options proposées dépendent du mode de conversion du Pixel (Purchase ou Lead) : le formulaire du tableau de bord n’affiche que les combinaisons autorisées.

Garde-fous

Des règles pour éviter les doublons

Une commande l’emporte

Si une commande du même produit existe pour la même tentative, l’abandon n’émet plus rien et un envoi différé en attente est annulé.

Un seul événement par abandon

Chaque abandon porte un identifiant d’événement stable : les relances d’envoi ne créent pas de doublon chez Meta.

Délai explicite

Le Purchase différé attend au moins 15 minutes, puis part au prochain passage du planificateur (compter 15 à 30 minutes).

Questions sur les commandes abandonnées

Quand une commande est-elle considérée comme abandonnée ?

Lorsque le visiteur a renseigné ses coordonnées utiles dans le formulaire sans valider la commande. L’abandon est mis à jour tant qu’il remplit le formulaire.

Quel événement Meta est envoyé par défaut ?

C’est un réglage par Pixel dans le tableau de bord (section Pixels). Vérifiez-le lors de la création de votre Pixel et avant chaque campagne.

Un client qui commande ensuite génère-t-il deux conversions ?

ReadyStore applique des règles de précédence entre abandon et commande pour éviter les doublons ; le détail dépend du mode de conversion du Pixel. Contrôlez le résultat dans le Gestionnaire d’événements.

Puis-je rappeler les prospects ?

Oui : la liste affiche le produit, le moment et le numéro saisi. Le rappel et la confirmation restent des actions de votre équipe.

Ne perdez plus un prospect qui a laissé son numéro.

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